Política de envio

Política de Envios 

1. Países de envio

Atualmente enviamos encomendas para:

  • Portugal (continental e ilhas)

  • Espanha

  • Brasil

Não enviamos para apartados postais. Se tiver dúvidas sobre a entrega no seu endereço, contacte‑nos antes de encomendar em hello.hortix@gmail.com.

2. Prazos de processamento e entrega

  • Processamos normalmente as encomendas no prazo de 1–3 dias úteis após confirmação de pagamento.

  • O prazo médio de entrega é de 4 a 8 dias úteis, dependendo do país e da morada de destino.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar consoante o país, época do ano e eventualidades fora do nosso controlo.
A Hortix não é responsável por atrasos de entrega causados por:

  • transportadoras,

  • procedimentos aduaneiros (especialmente em envios para o Brasil),

  • greves, feriados, condições meteorológicas ou outros eventos de força maior.

3. Portes e taxas adicionais

Os custos de envio são calculados e apresentados no checkout antes de concluir a compra.
Encomendas para o Brasil podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas cobradas localmente. Esses encargos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor pago na nossa loja.

4. Moradas incorrectas ou ausências

É responsabilidade do cliente garantir que a morada de entrega está correcta e completa.
Se a encomenda for devolvida por morada incorrecta, incompleta ou por ausência reiterada, poderemos:

  • cobrar novos portes para reenvio; ou

  • reembolsar apenas o valor dos produtos, deduzindo os custos de envio e devolução cobrados pela transportadora.

5. Encomendas danificadas ou perdidas

Deve verificar o estado da embalagem no momento da entrega e, se possível, registar qualquer dano junto da transportadora.
Se o produto chegar danificado, incompleto ou se suspeitar de perda, contacte‑nos em hello.hortix@gmail.com no prazo de 5 dias úteis após a data de entrega (ou data prevista, no caso de perda), indicando:

  • número da encomenda;

  • descrição do problema;

  • fotos da embalagem e do produto (quando aplicável).

Analisaremos o caso e poderemos, conforme a situação, proceder a reenvio, substituição ou reembolso, de acordo com a nossa Política de Devoluções e com a legislação aplicável.

6. Seguimento de encomendas

Fornecemos sempre um número de tracking para acompanhar a sua encomenda.