Política de reembolso

Temos uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar a devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar‑nos através do email hello.hortix@gmail.com.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar‑nos para qualquer questão relacionada com devoluções através de hello.hortix@gmail.com.

Danos e problemas

Pedimos que verifique a sua encomenda assim que a receber e nos contacte de imediato caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para podermos avaliar a situação e corrigi‑la.

Exceções / artigos não devolvíveis

Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Entre em contacto connosco se tiver dúvidas sobre um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões‑oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o artigo que pretende é devolver o artigo que tem e, após a devolução ser aceite, efetuar uma nova compra do artigo pretendido.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Sem prejuízo do que foi referido acima, se a encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá‑lo assim que a sua devolução for recebida e analisada, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito pode demorar algum tempo adicional a processar e a refletir o reembolso na sua conta.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte‑nos por favor em hello.hortix@gmail.com